Términos y Condiciones de Popadvise.Com
Fecha de última actualización: 11 de Marzo de 2025
1. Introducción
Bienvenido a Popadvise, un sistema de reservaciones y lealtad diseñado para restaurantes y centros de consumo. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones.
Identificación de Popadvise como proveedor del servicio
Popadvise es una plataforma de software operada por poply.org con domicilio en México. Nuestra misión es proporcionar herramientas digitales para la gestión de reservaciones y programas de lealtad en restaurantes.
Alcance y aceptación de los términos y condiciones
Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma Popadvise, incluyendo la creación de cuentas, la gestión de reservaciones y la administración de programas de lealtad. Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos.
Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la plataforma o mediante correo electrónico. El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
2. Definiciones
Para efectos de estos términos y condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
- Usuario: Persona que realiza una reserva en un restaurante afiliado a Popadvise.
- Restaurante: Establecimiento que utiliza los servicios de Popadvise para la gestión de reservaciones y programas de lealtad.
- Membresía Digital: Programa de lealtad basado en tarjetas NFC y wallets digitales, donde los usuarios acumulan puntos en función de sus consumos.
- Subdominio: Dirección web asignada a cada restaurante registrado en Popadvise, con el formato restaurante.popadvise.com.
- Cuenta Popadvise: Perfil único generado automáticamente para cada usuario que realiza una reservación en la plataforma.
- Puntos de Lealtad: Beneficio acumulable en restaurantes de la misma marca que permite redimir descuentos o premios dentro del programa de fidelización.
- Wallet Digital: Funcionalidad que permite almacenar membresías y beneficios en dispositivos móviles compatibles con Android y iOS.
3. Registro y Creación de Cuentas
Para acceder a ciertos servicios de Popadvise, los usuarios deben registrarse y crear una cuenta.
Requisitos para crear una cuenta
Para registrarse, el usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
Información requerida
Durante el proceso de registro, solicitamos la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- WhatsApp (opcional, para confirmaciones y notificaciones)
Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular de la misma.
En caso de acceso no autorizado o sospecha de uso indebido, el usuario deberá notificar a Popadvise de inmediato.
4. Uso de la Plataforma
Funcionamiento del sistema de reservaciones
Los usuarios pueden realizar reservaciones a través de la plataforma. Cada reservación está sujeta a disponibilidad y confirmación del restaurante.
Aprobación de reservaciones
Los restaurantes tienen la facultad de aprobar o rechazar reservaciones a su discreción.
Subdominios y conexión de dominios
Cada restaurante recibe un subdominio único y tiene la opción de conectar su propio dominio.
Membresías digitales y puntos
Los restaurantes pueden emitir membresías digitales mediante tarjetas NFC o wallets digitales. Los puntos de lealtad son exclusivos para restaurantes de la misma marca.
5. Derechos y Responsabilidades de los Restaurantes
Responsabilidad de la administración de reservaciones
Los restaurantes son responsables de gestionar y aprobar las reservaciones realizadas a través de la plataforma Popadvise. Popadvise solo actúa como intermediario y no se hace responsable por cancelaciones o cambios en las reservaciones.
Uso de la información de los clientes
Los restaurantes tienen acceso a los datos de los clientes solo para la gestión de reservaciones y programas de lealtad. Está prohibido compartir o utilizar esta información con fines comerciales sin el consentimiento explícito del usuario.
Obligaciones sobre el manejo de programas de lealtad
Cada restaurante es responsable de administrar sus programas de lealtad, asegurando la correcta acreditación y uso de los puntos. Los puntos acumulados solo serán válidos dentro de la misma marca y no son transferibles entre distintos restaurantes.
6. Derechos y Responsabilidades de los Usuarios
Obligación de proporcionar información veraz
Los usuarios deben proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse en la plataforma Popadvise. En caso de detectar información incorrecta o fraudulenta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta.
Uso responsable de las reservas y cancelaciones
Los usuarios deben hacer uso responsable del sistema de reservaciones, evitando reservas falsas o reiteradas cancelaciones sin justificación. El incumplimiento de esta norma puede derivar en restricciones de acceso o la suspensión de la cuenta.
Restricciones en el uso de puntos de lealtad
Los puntos de lealtad acumulados solo pueden utilizarse en restaurantes de la misma marca y están sujetos a las condiciones de cada establecimiento. No pueden transferirse entre diferentes restaurantes ni canjearse por efectivo.
7. Privacidad y Protección de Datos Personales
Manejo de datos personales conforme a la Ley Federal
En Popadvise, protegemos la privacidad de nuestros usuarios de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en México. Toda la información personal recopilada se maneja con estrictas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados.
Almacenamiento y uso de datos
Los datos personales recopilados incluyen nombre, teléfono, correo electrónico y otros necesarios para la gestión de reservas y membresías digitales. Esta información se almacena de manera segura y solo se utiliza para brindar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y enviar notificaciones relevantes.
Opciones para modificar o eliminar información personal
Los usuarios tienen el derecho de acceder, modificar o eliminar su información personal en cualquier momento a través de la sección /profile en la plataforma. En caso de solicitar la eliminación total de su cuenta, la información será eliminada permanentemente de nuestro sistema.
Configuración de privacidad
En la sección /profile, los usuarios pueden configurar sus preferencias de privacidad, incluyendo la desactivación de notificaciones de marketing y la gestión de su información personal.
Para más información sobre cómo protegemos y utilizamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Marketing y Comunicaciones
Al realizar una reserva en nuestros restaurantes, aceptas el uso de WhatsApp y correo electrónico para notificaciones relacionadas con tu reserva y cualquier cambio asociado.
Tienes la opción de desactivar las comunicaciones de marketing en cualquier momento accediendo a tu perfil en la sección /profile.
Al hacer una reserva, otorgas tu consentimiento para recibir promociones y ofertas especiales de nuestros restaurantes. Estas comunicaciones estarán relacionadas con eventos especiales, nuevos menús, y descuentos exclusivos.
9. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Las reservas pueden ser canceladas sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada. Después de este tiempo, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del total de la reserva.
En caso de que el restaurante no pueda cumplir con la reserva por razones fuera de su control, se ofrecerá un reembolso completo o una opción para reprogramar la reserva sin penalización.
10. Condiciones de Uso de la Membresía Digital
Las tarjetas digitales de membresía pueden ser emitidas para su uso en dispositivos Android e iOS. La tarjeta estará disponible para su uso a través de nuestra aplicación móvil y será válida para recibir descuentos y promociones exclusivas.
Los puntos de lealtad obtenidos a través de la membresía son válidos por un periodo de 12 meses a partir de su adquisición. Los puntos no son transferibles y no pueden ser canjeados por efectivo.
11. Uso Aceptable de la Plataforma
El uso indebido de nuestra plataforma está estrictamente prohibido. Esto incluye, pero no se limita a, el fraude, la suplantación de identidad, y cualquier actividad que viole nuestros términos y condiciones.
Cualquier abuso del sistema, como la manipulación de reservas, pagos fraudulentos, o el uso no autorizado de datos personales, resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la aplicación de sanciones legales si es necesario.
12. Limitaciones de Responsabilidad
No somos responsables de ninguna falla técnica que pueda afectar la disponibilidad de nuestros servicios, incluyendo interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas con las conexiones de red.
La responsabilidad del restaurante se limita a la correcta prestación de los servicios ofrecidos en el marco de la reserva, siendo responsable únicamente de los aspectos relacionados con el servicio y la experiencia gastronómica.
13. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software y la plataforma son propiedad de Popadvise. El uso de la plataforma está sujeto a la licencia de uso y no concede derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.
Queda prohibida la copia, distribución o reproducción de cualquier parte de la plataforma sin el consentimiento expreso de Popadvise.
14. Modificación y Terminación de Cuentas
Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento accediendo a la sección /profile en la plataforma.
En caso de que se detecten violaciones a nuestros términos y condiciones, como el uso indebido de la plataforma, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso.
15. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos términos y condiciones están regidos por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma será resuelta conforme a la legislación mexicana.
En caso de disputas, se recurrirá a métodos alternativos de resolución, como la mediación o arbitraje, antes de acudir a los tribunales, buscando siempre una solución amigable entre las partes.